Le marketing expérientiel à l’ère des technologies immersives : Une revue de la littérature sur le rôle des émotions dans l’engagement du consommateur

Abstract

Objectif de recherche : Cet article propose une revue de littérature sur le marketing expérientiel, en analysant comment ses dimensions stratégiques — sensorielles, affectives, cognitives, physiques et sociales (SENSE, FEEL, THINK, ACT, RELATE) — influencent l’engagement du consommateur marocain. Un accent particulier est mis sur le rôle des émotions dans l’expérience vécue et dans la dynamique d’engagement, notamment à travers l’intégration des technologies immersives (réalité virtuelle et augmentée), qui transforment profondément la relation entre marque et consommateur.

Conception/méthodologie/approche : L’étude repose sur une revue narrative de la littérature, ciblant des articles scientifiques récents (2019 et plus), sélectionnés pour leur qualité académique. Sur 30 articles identifiés, 24 ont été retenus après filtrage. Ces travaux ont permis de construire un cadre conceptuel articulant les dimensions du marketing expérientiel avec les apports des technologies immersives, afin d’explorer leur impact sur l’engagement émotionnel et comportemental du consommateur.

Résultats attendus : Le marketing expérientiel, en mobilisant des émotions profondes, favorise des expériences marquantes qui renforcent l’engagement du consommateur. Les technologies immersives, en intensifiant l’immersion sensorielle et émotionnelle, agissent comme catalyseurs de cet engagement. Elles permettent de créer des expériences mémorables et interactives, influençant positivement la satisfaction, la mémorisation et l’intention d’achat. Toutefois, l’effet de ces technologies varie selon les contextes et les profils des consommateurs.