Rôle médiateur de la satisfaction dans la relation entre la valeur perçue et la fidélité des utilisateurs des services mobile banking en Côte d’ivoire

Abstract

cette recherche examine le rôle de la satisfaction dans la relation entre la valeur perçue et la fidélité des clients utilisateur des services de mobile Banking en Côte d’ivoire. Dans un contexte bancaire marqué par la digitalisation rapide et la concurrence accrue. Une étude empirique a été menée auprès de 397 clients de banques ivoiriennes utilisateurs du mobile Banking. Les analyses statistiques (SPSS 23 et macro process de Hayes) révèlent que les valeurs utilitaires et monétaire influencent positivement la satisfaction et la fidélité. Surtout, la satisfaction joue un rôle médiateur significatif dans la relation entre la valeur perçue et la fidélité.