MARKETING RELATIONNEL ET FIDELISATION DE LA CLIENTELE CHEZ VODACOM CONGO A KABINDA : UNE APPROCHE EMPIRIQUE PAR ANALYSE STASTIQUE

Abstract

Dans un environnement concurrentiel marqué par intensification des offres dans le secteur des télécommunications, la fidélisation de la clientèle devient un enjeu stratégique majeur.

          Cet article analyse l’impact du marketing relationnel sur la fidélisation  de la clientèle chez Vodacom Congo à Kabinda. A partir d’une enquête menée auprès des abonnées, l’étude mobilise des analyses univarié, bivarié, multivarié ainsi qu’une régression logistique. Les résultats montrent que la communication influencent significativement la fidélité des clients.