Perception de la crédibilité des sites marchands : Une analyse de ses dimensions par les consommateurs en Côte d’Ivoire

Abstract

Notre travail analyse la perception de la crédibilité des sites marchands dans le contexte ivoirien. Pour cela, nous avons mené des entretiens semi-directifs auprès de 25 consommateurs au moyen d’un guide d’entretien. Les résultats de cette recherche ont permis d’identifier la fiabilité, l’expertise, l’assistance client et la sécurité des sites de vente en ligne comme étant les dimensions qui traduisent mieux la perception de la crédibilité des sites marchands en Côte d’Ivoire. A la fin, nous avons fait des recommandations aux managers des sites marchands.