L'intelligence artificielle comme levier d'inclusion sociale et numérique des personnes analphabètes : une analyse conceptuelle appliquée au contexte marocain

Abstract

L'analphabétisme demeure un facteur majeur d'exclusion sociale, économique et numérique, touchant encore près d'un quart de la population marocaine adulte (24,8 % selon le RGPH 2024). Paradoxalement, alors que la transformation digitale est souvent perçue comme un vecteur d'aggravation de la fracture numérique au détriment des personnes analphabètes, les développements récents de l'intelligence artificielle (IA) — reconnaissance vocale, synthèse vocale, traitement automatique des langues et dialectes, interfaces conversationnelles multimodales — inversent potentiellement cette dynamique. Le présent article, de nature conceptuelle, mobilise une revue de littérature pluridisciplinaire pour analyser dans quelle mesure l'IA peut constituer un levier d'inclusion des personnes analphabètes, en levant la barrière historique de l'écrit comme condition d'accès aux services numériques, administratifs, financiers et éducatifs. Le Maroc est mobilisé comme terrain d'étude, à la lumière de son actualité institutionnelle (stratégies « Digital Morocco 2030 » et « Maroc IA 2030 », Instituts Jazari) et de l'émergence de modèles d'IA en darija (DarijaBERT, Atlas-Chat). Nous proposons un cadre d'analyse articulant trois mécanismes d'inclusion (contournement de l'écrit, apprentissage assisté, médiation administrative et financière) et identifions les conditions d'effectivité ainsi que les risques associés (dépendance technologique, biais linguistiques, protection des données). L'article conclut sur des implications managériales et de politiques publiques pour le Maroc, notamment pour l'économie sociale et solidaire, et sur un agenda de recherche empirique.