KAZADI NTAMBUE DALTON 2026. Le rôle stratégique du costumer Relationship Management dans la fidélisation des clients : apports théoriques, enjeux managériaux et perspectives contemporaines. Journal of Economics, Finance and Management (JEFM). 5, 2 (Apr. 2026), 307–320. DOI:https://doi.org/10.5281/zenodo.19450897.