L’e-gouvernement entre opportunités et contraintes : une synthèse critique de la littérature

Abstract

Cet article propose une revue de littérature systématique sur le e-gouvernement, en mettant en évidence ses définitions, ses avantages, ses obstacles, ses modèles de maturité et ses différents types d’interactions avec les parties prenantes. L’analyse des travaux antérieurs montre que le e-gouvernement représente un levier essentiel de modernisation de l’action publique, permettant d’améliorer l’efficacité, la transparence et la satisfaction citoyenne. Toutefois, la mise en œuvre de ces initiatives reste confrontée à des défis multiformes, notamment financiers, technologiques, juridiques, organisationnels et culturels, particulièrement accentués dans les pays en développement. L’examen des modèles de maturité révèle en outre que l’administration électronique suit une trajectoire évolutive, allant d’une simple présence en ligne vers une transformation numérique intégrale des services publics. Au-delà des bénéfices, la littérature souligne la nécessité de réduire la fracture numérique et de renforcer la confiance citoyenne pour assurer une adoption durable. Cette synthèse met également en lumière plusieurs perspectives de recherche, notamment l’exploration des déterminants contextuels de l’adoption, l’intégration des technologies émergentes (IA, blockchain, IoT), ainsi que l’évaluation de l’impact du e-gouvernement sur la participation citoyenne et la résilience institutionnelle. L’étude conclut que le e-gouvernement ne constitue pas un état figé, mais un processus dynamique qui requiert des approches interdisciplinaires et comparatives afin d’optimiser ses apports en matière de gouvernance publique.