Comment les technologies intelligentes hôtelières influencent la satisfaction et les intentions de fidélité et de nouvelles visites en Afrique de l’Ouest

Abstract

De nombreuses études récentes sur les technologies innovantes ont été menées dans l'optique de l'adoption et de l'état d’implémentation d'une technologie de pointe dans le secteur de l'hôtellerie. Ainsi, la technologie du tourisme intelligent s'est imposée comme un élément crucial du secteur de l’hôtellerie. Les clients d’hôtels peuvent profiter de nombreux avantages, grâce aux technologies mobiles et à diverses applications telles que les services d’hébergement, de restauration, de mobilité, de divertissement et d’autres services mobiles. Le développement et la mise en œuvre de technologies hotellière intelligentes sont donc essentiels pour optimiser l'efficacité et la performance financière globale du secteur. L'objectif principal de cette recherche est d'étudier les facteurs influençant l'intention de revisiter les hôtels par l'effet médiateur de la satisfaction des clients. Cette étude quantitative a considéré les facteurs de maturité technologique (optimisme et esprit d'innovation) comme des modérateurs essentiels sur une population sélectionnée dans deux (2) pays de l’Afrique de l’Ouest (Cote d’Ivoire et Burkina Faso). Les résultats de notre analyse ont confirmé que la performance perçue d'un hôtel intelligent est essentielle pour générer des attitudes positives vis-à-vis de celui-ci. Le rôle modérateur de l'optimisme et de l'esprit d'innovation a également été mis en évidence dans le lien entre performance perçue et attitude. La valeur théorique et les contributions managériales ont été analysées en analysant les relations structurelles entre les variables de l'étude dans le contexte de l'hôtel intelligent.