L’impact de l’intelligence émotionnelle de l’auditeur sur la qualité de l’audit social des entreprises de la région Souss Massa

Abstract

Cette recherche explore l'impact de l'intelligence émotionnelle de l'auditeur sur la qualité de l'audit social. À travers une étude qualitative menée auprès de 11 auditeurs sociaux, nous investiguons les mécanismes par lesquels les quatre dimensions de l'intelligence émotionnelle conscience de soi, empathie, gestion des émotions et compétences sociales influencent la qualité de l'audit social, appréhendée à travers quatre indicateurs : qualité des recommandations, détection des conflits sociaux, fiabilité des informations collectées et acceptation des résultats par les salariés. S'appuyant sur le modèle mixte de Goleman (2002) et la méthode de la Grounded Theory de Glaser et Strauss (1967), cette étude vise à combler une lacune dans la littérature, qui a principalement exploré l'intelligence émotionnelle dans l'audit financier au détriment de l'audit social. Les entretiens semi-directifs permettent de capturer le vécu émotionnel des auditeurs et d'identifier les compétences relationnelles déterminantes pour la qualité de leur mission. L'étude contribue à la littérature sur l'intelligence émotionnelle dans les professions d'audit et porte des implications pratiques pour la formation et le recrutement des auditeurs sociaux.